Pytania i odpowiedzi
Zamówienie i personalizacja
Jak złożyć zamówienie z personalizacją?
Wybierz produkt, wpisz tekst, dołącz zdjęcie lub logo na karcie produktu i dodaj do koszyka. Materiały weryfikujemy po złożeniu zamówienia.
Jakie pliki przesłać i w jakiej jakości?
Zdjęcia: oryginalny JPG lub PNG z telefonu, nie z komunikatora. Logo: PDF, SVG, AI, EPS. Sprawdzamy pliki bezpłatnie.
Czy mogę przesłać pliki po złożeniu zamówienia?
Tak, na biuro@grawerowanie3d.pl z numerem zamówienia w temacie.
Ile znaków zmieści się na produkcie?
Nie ma limitu znaków — dłuższy tekst przeskalujemy do wielkości produktu, a układ zobaczysz w projekcie do akceptacji.
Czy grawerujecie własne modele 3D?
Tak, przyślij plik .stl lub .obj mailem — wycenimy indywidualnie. Jeśli nie masz modelu, możemy przygotować go ze zdjęć — to dodatkowo płatna usługa, również wyceniana indywidualnie.
Nie mam pomysłu na dedykację — pomożecie?
Tekst dedykacji przygotowujesz Ty, bo to ma być Twoja osobista wiadomość. Jeśli brakuje Ci pomysłu, zajrzyj do gotowych projektów na naszej stronie, na każdą okazję. Masz wątpliwości? Napisz na biuro@grawerowanie3d.pl, podpowiemy, w którą stronę pójść i ile tekstu zmieści się na produkcie.
Czy zdjęcie w krysztale będzie kolorowe?
Nie, grawer wewnątrz szkła jest biało-matowy (punkty laserowe). Kolorowy nadruk UV wykonujemy na wybranych produktach — informację znajdziesz na karcie produktu.
Czy grawerujecie zegarki dostarczone przez klienta?
Tak, grawerujemy zegarki dostarczone przez klienta. Zegarek przyjmujemy i wydajemy w naszym biurze przy ul. Żurawia 5 w Szczecinie, pon–pt 9–17.
Czy można zamówić jedną sztukę?
Tak. Każdy produkt wykonujemy od jednej sztuki, z indywidualną dedykacją.
Ile waży kryształowa statuetka?
To zależy od rozmiaru bryły — największe kryształy ważą około 5 kg. Wagę konkretnego modelu podajemy na jego karcie produktu.
Projekt i akceptacja
Czy przed realizacją zobaczę projekt do akceptacji?
Tak, zawsze. Wizualizację wysyłamy mailem, produkcja rusza dopiero po Twojej akceptacji.
Ile czasu mam na akceptację?
Czas realizacji (2–5 dni roboczych) liczymy od akceptacji, więc szybka odpowiedź przyspiesza wysyłkę. Bez odpowiedzi po 3 dniach wyślemy przypomnienie.
Ile poprawek projektu jest w cenie?
W cenie jest 1 runda poprawek projektu.
Kto odpowiada za literówki w zaakceptowanym projekcie?
Produkt wykonujemy 1:1 z zaakceptowanym projektem; sprawdź pisownię, daty i nazwiska przed akceptacją.
Nie dostałem projektu mailem — co zrobić?
Sprawdź spam i folder Oferty; jeśli nie ma go po 2 dniach roboczych, zadzwoń 509 636 886.
Czy mogę zmienić tekst po akceptacji?
Tylko przed rozpoczęciem grawerowania — napisz od razu na biuro@grawerowanie3d.pl lub zadzwoń.
Realizacja i dostawa
Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowo 2–5 dni roboczych od akceptacji projektu i zaksięgowania wpłaty. Dokładny czas zależy od złożoności projektu i od tego, jak szybko zaakceptujesz wizualizację. Termin dla konkretnego produktu podajemy na jego karcie. Dostawa to kolejne 1–2 dni robocze. Na pilne zamówienia jest tryb ekspresowy.
Ile kosztuje dostawa?
15 zł przy przedpłacie (Paczkomat InPost, kurier InPost, kurier UPS), 25 zł za pobraniem — niezależnie od liczby produktów.
Jakich przewoźników używacie?
InPost (Paczkomat i kurier) oraz UPS.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście w Szczecinie?
Tak, ul. Żurawia 5 w Szczecinie, pon–pt 9–17; płatność gotówką, kartą lub BLIK.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, na warunkach ustalanych indywidualnie — napisz na biuro@grawerowanie3d.pl. Płatność z zagranicy przyjmujemy przelewem w EUR.
Potrzebuję prezentu na konkretny dzień — zdążycie?
Tryb ekspresowy jest możliwy za dopłatą; zadzwoń przed zamówieniem (509 636 886), potwierdzimy termin.
Jak zabezpieczacie szkło w paczce?
Każdy kryształ pakujemy w dopasowane etui, a następnie owijamy papierem lub folią bąbelkową i wkładamy do kartonu transportowego. Każde szkło — karafkę, kieliszki i szklanki — zabezpieczamy osobno papierem o strukturze plastra miodu i układamy w drewnianej skrzynce, którą owijamy papierem ochronnym i wkładamy do kartonu transportowego. Każdy kufel pakujemy w kartonik ochronny, a następnie w karton transportowy.
Jak sprawdzić, gdzie jest moja paczka?
Po nadaniu przesyłki wysyłamy Ci link do śledzenia paczki. Osobną wiadomość z linkiem dostaniesz też od przewoźnika (InPost lub UPS).
Płatności i faktury
Jakie są formy płatności?
Przelewy24 (BLIK, karta, szybki przelew), przelew tradycyjny, pobranie, a przy odbiorze osobistym gotówka, karta lub BLIK.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak, wystawiamy fakturę VAT — podaj NIP w zamówieniu.
Czy firma lub instytucja może zapłacić przelewem z odroczonym terminem?
Tak, instytucje publiczne mogą zapłacić przelewem z 14-dniowym terminem płatności.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak, płatności online obsługuje Przelewy24, strona ma szyfrowanie SSL.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt z grawerem, nadrukiem?
Nie — produkt wykonany według Twojej specyfikacji nie podlega zwrotowi w 14 dni (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Reklamacja wad przysługuje zawsze.
Czy mogę zwrócić podstawkę LED bez personalizacji?
Tak, dotyczy to podstawek LED kupionych bez personalizacji: masz 14 dni od otrzymania na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wszystkie pozostałe produkty znakujemy na Twoje zamówienie, więc nie podlegają zwrotowi.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, bezpłatnie do momentu akceptacji projektu.
Paczka dotarła uszkodzona — co robić?
Zrób zdjęcia paczki i produktu, najlepiej spisz protokół z kurierem, i napisz na biuro@grawerowanie3d.pl.
Produkt różni się od projektu — co dalej?
Prześlij zdjęcia produktu na biuro@grawerowanie3d.pl. Porównamy go z zaakceptowanym projektem i odpowiemy, jak rozwiążemy sprawę.
Jak złożyć reklamację?
Mailem na biuro@grawerowanie3d.pl lub listownie na ul. Żurawia 5, 71-694 Szczecin; opisz wadę i datę jej wystąpienia.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Maksymalnie 14 dni kalendarzowych; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odesłanie produktu jest na nasz koszt.
Gwarancja i pielęgnacja
Jaka jest gwarancja na produkty?
Gwarancji 24 miesiące udzielamy na podstawki i podświetlacze LED (podstawa: paragon lub faktura). Na pozostałe produkty — kryształy, szkło, drewno, długopisy, termosy — gwarancji nie udzielamy; przysługuje Ci ustawowa reklamacja niezgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.
Czy podstawka LED ma gwarancję?
Tak, 24 miesiące na podstawki i podświetlacze LED.
Czy grawer się zetrze?
Nie, grawer laserowy jest nieścieralny; nadruk UV jest odporny przy zachowaniu zaleceń pielęgnacji.
Czy karafkę i szklanki można myć w zmywarce?
Nie — karafki i szklanki myj wyłącznie ręcznie, także przed pierwszym użyciem.
Jak czyścić kryształ?
Miękką ściereczką.
Czym różni się gwarancja od reklamacji z tytułu niezgodności?
Niezgodność z umową zgłaszasz przez 2 lata do sprzedawcy z mocy prawa; gwarancja to dodatkowe zobowiązanie i nie ogranicza tych praw.
Czy można usunąć, wymazać lub przegrawerować istniejący grawer?
Nie. Grawer laserowy trwale zmienia materiał — wewnątrz kryształu i na powierzchni szkła, drewna czy metalu — więc nie da się go usunąć ani nanieść w tym samym miejscu nowego. Dlatego tak ważne jest dokładne sprawdzenie projektu przed akceptacją.
Czy kufel można myć w zmywarce?
Nie — kufel myj wyłącznie ręcznie, także przed pierwszym użyciem.
Firmy i zamówienia hurtowe
Czy realizujecie zamówienia hurtowe i firmowe?
Tak, realizujemy większe ilości — z jednym, powtarzalnym projektem albo z personalizacją każdej sztuki, np. imienia i nazwiska lub nazwy firmy.
Czy każda sztuka może mieć inne nazwisko?
Tak, robimy personalizację zmienną. Przyślij listę w pliku edytowalnym (np. Excel), z każdym imieniem i nazwiskiem zapisanym dokładnie tak, jak ma być na produkcie — nie odmieniamy.
Czy udzielacie rabatów?
Tak, przy większych ilościach. Wycenę przygotujemy indywidualnie — napisz na biuro@grawerowanie3d.pl.
Ile trwa realizacja większej ilości produktów?
4–14 dni roboczych, zależnie od liczby sztuk.
Czy obsługujecie zamówienia instytucji publicznych?
Tak. Wystawiamy fakturę z odroczonym terminem płatności i realizujemy zamówienia na podstawie zlecenia.
